Poslovni pregovori putem telefona
To je praktičniji i najučinkovitiji za rješavanje poslovanjapitanja osobno. Nažalost, dva zauzeta čovjeka ne mogu uvijek naći vremena za sastanak, a često moraju razgovarati o poslovnim prirodi u telefonskom razgovoru. Kako poslovati telefonski razgovori?
Na prvi pogled, čini se da pregovori oto je teže voditi telefon nego obično. Osobno, geste i izrazi lica sugovornika pomažu pratiti njegovu reakciju na vaše riječi i, ovisno o tome, prilagoditi liniju ponašanja. U telefonskom razgovoru povratne informacije ograničene su intonacijama, Govoreći telefonom, ne možete koristitiizraze lica i geste za uvjeravanje sugovornika, ne možete mu pokazati sheme ili grafiku ako je potrebno. Osobni sastanak obično nije ograničen vremenom kao telefonski razgovor.
Međutim, telefonski pregovori imaju svojeprednosti. Da, ne vidite reakciju sugovornika - ali zapravo ne vidi ni tvoje. Ne morate misliti preko koda haljine i gledati izraze lica i geste, glavna stvar je siguran ton i ispravne intonacije. Osim toga, u tom slučaju možete pretraživati internet za pravu informaciju izravno kroz razgovor, a da ne dajete svoje neznanje. Stoga, uspjeh telefonskih razgovora - u vašim rukama, preciznije - u svom glasu.
Poslovni pregovori putem telefona ne mogu se provoditi "iz zaljeva", na njih, kao i na bilo kakve pregovore, morate se pripremiti unaprijed. Obavezno pripremite dopis: o čemu ćete razgovarati sa svojim sugovornikom?, Ovo je vrlo važno, jer s osobnom komunikacijom("uh-uh", "mm-m"), parazitske riječi i fraze "nisu na poslu" nisu tako zamjetne kao u telefonskom razgovoru. Na telefonu morate govoriti jasno, postavljajući samu bit.
ali Nemojte unaprijed unaprijed unaprijed obavijestiti telefonski razgovor detaljno, Obično na takvim probe ljudi ne mislesamo njihovi znakovi, ali i reakcija na njih sugovornika. Ali gdje je jamstvo da će reagirati točno onako kako ste to predložili? Ako napiše znak koji niste očekivali, možda ćete se zbuniti i "prekinuti" pregovore jer nisu slijedili vaš plan.
Vrlo je važno odabrati pravi trenutak za telefonski poziv, Ne možete nazvati ujutro, odmah nakon početkaradni dan i večer, kada završava radni dan. I tijekom pauze za ručak, radni pozivi su sve neprikladniji. Stoga, morate znati unaprijed kada vaš ljubavnik ima ručak: možda, pauze za ručak ne odgovaraju.
Za pregovore telefonom potrebno je pozdraviti nitko nije ukinuo pravila poslovnog ponašanja uopće i telefonske poslovne etikete. Čak i ako znate da ćete biti prepoznatljivi glasom ili određenim brojem, ne možete zanemariti ovu fazu razgovora. Također nakon pozdravne poruke morate kratko navesti svrhu vašeg poziva.
Nemojte povlačiti pregovore putem telefona, krenutiinformacije što je kraće moguće, ali istovremeno informativne, daju samo najvažnije informacije. Zato trebate napraviti zapis, tako da ne "širite svoje misli na stablo": brinite o vremenu sugovornika i vašeg. Ali ne možete čitati na papiru. Potrebno je govoriti lakonom, jasno, strukturno i razumljivo.
Tijekom telefonskih razgovora bolje je pridržavati pristojan ton - prijateljski ili neutralan, Ako ste nešto razdraženo ili uzrujanoodnose se na pregovore, pokušajte to ne pokazati: sugovornik može preuzeti vaše intonacije na vaš račun. Gledajte svoj diktat, govorite čitko, tako da vas sugovornik ne mora ponovno pitati. No, nemojte se ustručavati pitati ponovno, ako ne razumijemo: bolje je saznati odmah nego slijepo prihvatiti, a onda saznati da ispada da su pristali na nepovoljnim uvjetima za vas.
Na kraju razgovora, ni u kojem slučaju ne "ruši" razgovor: čak i ako ste postigli cilj (ili ste to shvatilinećete dobiti nigdje), ne pokušavajte se osloboditi sugovornika što je brže moguće. Oprostite se mirno i pristojno kao što ste rekli, ne kršite tempo razgovora.
Poslovni pregovori putem telefona bit će uspješni ako ste sigurni. Gledajte svoj govor i intonacije, tada ćete sigurno uspjeti postići svoj cilj, a vi i vaš sugovornik će biti zadovoljni jedni s drugima.
