Poslovna komunikacija: znakovni jezik
U trenutku primijetiti dosadu ili nervozusugovornik, njegov nezadovoljstvo ili, obrnuto, interes - u poslovnoj komunikaciji, čak i manji pukotina može igrati važnu ulogu. I ne trebaju sofisticirani instrumenti ili detektori laži - znakovni jezik će vam pomoći.
Nije tajna da su vaši osjećaji i misli ljudiizražava ne samo riječi nego i neverbalne, tj. uz pomoć gesta. Dakle, znajući jezik gesta, možete naučiti razumjeti skrivene "signale" sugovornika. Koji su ti "signali"?
Zatvorena poza. Prekrižene ruke na prsima, stalak s prekriženim nogama - to je tipična "zatvorena" poza. To simbolizira obrambeni položaj koji je sugovornik okupirao, a isto tako držanje može poslužiti kao signal da sugovornik nije zainteresiran za razgovor.
"Otvorena" poza izravno je suprotna od zatvorenog: udovi nisu prešli, a jakna je otkopčana. Ta poza ukazuje na povjerenje sugovornika.
Ako sugovornik često vuče kosu, onda ovosignalizira o nesigurnosti sugovornika, njegovim strahovima ili strahu. Ako predstavnici slabijeg spola lagano zavrnu kose dlake na svojim prstima - ova gesta znači flert.
Dodirivanje poda, ljuljanje - ovegeste pokazuju nestrpljivost sugovornika, njegovu želju da što prije završi razgovor. Također, navika neprestanog dodirivanja poda stvara nervoznu prirodu.
Ali dodirivanje olovkom ili olovkom na stolu- ovo je dosada. Ako sugovornik vršcima prstiju dodirne stol, to može značiti njegovu reveriju ili signal da je sugovornik uzeo čekanje i pogled.
Nesigurnost sugovornika u sebi i njegovu nelagodu daje mučenje na stolici ili na petama. Također, ovo ponašanje može signalizirati određeni infantilizam sugovornika.
Previše impozantan, opušten položaj na stoliciuzima sugovornika lijen ili arogantan. I, naprotiv, previše usko držanje, kada sugovornik kao da se nastoji zauzeti na minimum mjesta, govori o njegovu potcjenjivanju samoprocjene.
Ako sugovornik povlači režanj uha - onsumnje, ne mogu donijeti konačnu odluku. A ako sugovornik neprestano dotakne svoje lice - to može poslužiti kao znak njegova nepoštenja ili nervoze.
Poremećaj sugovornika također će se javiti stalnom trljanjem ruku, jer kada je uzbuđenje jaka, dlanovi osobe znojiti se.
Seksualni sugovornik, neprestano okretajući vrat od jedne do druge strane, najvjerojatnije doživljava stres ili, obrnuto, koketira.
Ako su ruke sugovornika položene iza leđa, glavavisoko, a bradu "izlazi", to znači da je sugovornik osjeća superiorno, samouvjeren. Također o osjećaju nadređenosti sugovornika govori svoj položaj rukama koje je uzela glava i usmjerena prema stranama.
Stav "ruke na stranama" govori o agresivnosti sugovornika, njegovoj vzvinchennosti i spremnosti za aktivno djelovanje. Sudionik izražava svoju želju da brani svoje interese do kraja.
Ako sugovornik nosi naočale, a zatim briše staklonaočale ili postavljanje okova njihovih okvira u usta, ukazuje na to da sugovornik treba stanku za razmišljanje. Ako ispitanik ukloni naočale i baci ih na stol, to znači da je napet, temu razgovora je neugodan za njega ili je tema razgovora postala previše akutna.
Te i druge geste ili položaji tek tada imajukada su prisilni. Tako, na primjer, iste čaše za čaše samo mogu reći da je staklo stvarno prljavo i sugovornik ih želi očistiti. Visok znojenje dlanova može biti biološka značajka tijela, a ne znak uzbuđenja.
Signalni jezik u poslovnoj komunikaciji ima ogromanvrijednost. Nakon što je naučila "čitati" emocije sugovornika, kontrolirajući svoje geste i predstavlja, moguće je bilo što pregovarati što je moguće učinkovitije. Učenje jezika znakova nije teško, glavna stvar je obratiti pažnju na to kako se drugi ponašaju, a također i naučiti vlastite navike.
