Aktivno slušanje - "ključ" za sugovornika
Mnogi ljudi vjeruju da je lijepo razgovarati - to jeTeško je, a rječitost treba naučiti, ali svatko ga može slušati. U stvari, slušanje je također potrebno za učenje, jer sposobnost slušanja velikim dijelom određuje uspjeh komunikacije. Jedna od njihovih tehnika, koja pomaže locirati sugovornika, jest aktivno slušanje.
Obično se vjeruje da u razgovoru igra pripovjedačaktivna uloga, a slušatelj pasivan, uopće mu ništa nije potrebno. Ali samo pasivni slušatelj može uzrokovati da pripovjedač smatra da razgovara u praznini. Aktivno slušanje također pomaže pronaći sugovornika, pokazujući zanimanje za ono što on kaže.
Aktivno slušanje je vještina koja se može donijeti automatizmu. Postoje aktivne metode slušanja, što je sasvim moguće svladati, ako stalno trenirate. Koje su komponente aktivnog slušanja?
Aktivno slušanje je sposobnost slušanja "s cijelim tijelom", Ako smo zainteresirani za ono što osoba kaže, miokrenuti se prema njemu ili čak cijelom tijelu i pogledaj ga u oči. A ako se okrenemo od sugovornika i ispitamo objekte u sobi, pokazujemo da smo ravnodušni prema sugovorniku i subjektu razgovora.
Stoga se najprije obratite sugovorniku iGledajte u njegove oči, a ne na stranu. Ali nemojte se previše sklupčati, ometati se vašim osobnim prostorom i barem povremeno skrenuti pogled, inače bi sugovornik mogao izgledati kao da ga hipnotiziraš. Sve je dobro umjereno.
Odgovori na ono što kaže sugovornik, Za to možete upotrijebiti geste (klimanje) i riječi ("da", "razumijem vas" itd.). Ali važno je ne pretjerivati, inače ćete biti uhvaćeni u neiskrenosti.
Još jedan način da pokažete da ste zainteresirani za sugovornika je parafraziranje, S vremena na vrijeme, ponovite svoje riječimisli sugovornika. To će mu prvo pokazati da ga slušate, a drugo će vam pomoći da pojasnete značenje izjave, a sugovornik - ako je potrebno, prilagodite njihove riječi. Ali, opet, parafraziranje je dobro u umjerenim količinama, ne morate "papagaj", to je neugodno.
Aktivno slušanje također može uključivati razvoj sugovornika misli, No, u ovom slučaju, ni u kojem slučaju ne može prekinuti,završavajući rečenicu umjesto sugovornika. Nemojte ga pokušavati "pomoći" ako ne završi. Neka sugovornik završi rečenicu, a tek tada možete podići i razvijati dodatnu osnovnu ideju, ako postoji takva potreba.
Pitajte ako nešto ne razumijete, Pitanja nikako nisu pokazateljtvoja glupost. Dopustit će samo sugovorniku da vas zanima tema razgovora i želite dobiti dodatne informacije ili pojasniti što je već dostupno. Osim toga, pravodobno pitanje može pomoći sugovorniku ako ima poteškoća s formulacijom misli.
Ali previše pitanja može dovesti do misli da ne slušate, pa biste trebali postavljajte ispravna pitanja u pravo vrijeme, Osim toga, postavite pitanje - to je još uvijek pola bitke, pažljivo slušajte odgovor na koji ste zapravo postavili pitanje.
Aktivno slušanje naziva se empatički, jer utječe ne samo na informacijsku sferu nego i na emocionalnu. Pokažite sugovornika koji razumijete i podijelite svoje osjećaje, Ova tehnika je slična parafraziji, ali u slučaju parafrazije, naglasak je na informaciji, i ovdje na osjećajima. Nemojte se bojati pogriješiti u razumijevanju osjećaja sugovornika: ako ništa, on će vas ispraviti.
Nemojte pritisnuti drugu osobu, budite dobronamjerni, Ako je uzrujan i uzrujan, a neje postavljen na iskren razgovor, ostavite ga na miru neko vrijeme. Nije potrebno organizirati ispitivanje, čak i ako je prikriveno kao zabrinutost: to će samo obeshrabriti želju za komunikacijom s vama.
Aktivno slušanje će vam pomoći da steknete povjerenje sugovornika i dobiti više informacija od komunikacijskog partnera koji bi vam rekao u uobičajenoj situaciji. Osim toga, možete Saznajte kako bolje razumjeti emocije i osjećaje sugovornika, pa će vještine aktivnog slušanja pomoći "pumpi" i emocionalnoj inteligenciji.
Vrlo je važno slušati aktivno roditeljima - to će pomoći pronaći zajednički jezik s djetetom, Uostalom, glavni pozdrav pri komuniciranju roditelja s djecom je nemogućnost roditelja da razumiju osjećaje djeteta. A vještine aktivnog slušanja samo pomažu u razumijevanju osjećaja sugovornika.
Aktivno slušanje je sposobnost ne samo da čuje, nego i razumjeti ne samo ono što je rečeno, već i kako i zašto je rečeno. Slušajte aktivno i ljudi će biti privučeni vama.
