Telefonska etiketa

Poslovna komunikacija na telefonu je čitava znanost,razumjeti od prvog dana vašeg rada. Ponekad je vrlo teško obnoviti se od uobičajenih izraza koje upotrebljavate pri razgovoru na telefonu radi rješavanja osobnih problema. A sada postoje različita pravila telefonskog etiketa, koju nikada ne biste smjeli zaboraviti. U ovom slučaju postoji Pravila etiketa, koja su propisana onima koji zovu i kome zovu.

Ako nazovete

Dakle, trebate napraviti poslovni poziv da biste saznali određene informacije. U ovom slučaju, kada vam se kaže, navedite jeste li dosegli mjesto na kojem ste željeli ići, Tvrtke često razvijaju određenepozdrav svim pozivateljima, od kojih ćete znati gdje ste prošli i tko vam je odgovorio. Nakon što dobijete ove informacije, morate se kratko uvesti i opisati situaciju, zašto zovete.

Često se događa da vas je osoba zatražila da nazovete, ali u vrijeme vašeg poziva zaposlenik nije na mjestu, U ovom slučaju, telefonska etiketa vas obvezujene spustite slušalicu i nemojte pitati drugu osobu za bit toga pitanja, ali pitajte kada je osoba koja vam je potrebna je dostupna iu koje vrijeme to će biti najprikladnije za poziv.

Ponekad govorenje na telefonu može potrajati dugo. Ako očekujete takav ishod, ne bi bilo neophodno pitati sugovornika ako ima vremena za razgovor, Čak i ako vaš sugovornik može vam dati dovoljno vremena, nemojte odgađati razgovor jer je razgovor o telefonu razmjena informacija, stoga kratko, ali informativno.

Morate također prekinuti razgovor, Sada morate pokušati ostaviti dobar dojam o sebi, pa na riječi oproštajne riječi dodajte izraz "Nadam se da će naši kontakti biti korisni!".

Ako nazovete

I sada biste trebali razmotriti pravila poslovne komunikacije preko telefona, ako vas zovu. U tom slučaju telefonska etiketa diktira da ne odmah žurite na telefon i podignite telefon nakon 2-3 poziva, Također nije vrijedno previše stezati. Prije nego što skinete telefon, okupite se, osmjehnite i tek nakon toga možete pozdraviti sugovornika.

Kao dobrodošli, psiholozi ne preporučujuupotrijebite riječ "Pozdrav", jer u njemu postoji mnogo konsonantnih zvukova. Također, ne možete koristiti riječi poput pozdravljanja riječi poput "Pozdrav" i "slušam", jer to je znak nepoštivanja sugovornika. Pozdravite osobu koja vas poziva riječima "Dobar dan!", Imajte na umu da ne možete koristiti pozdrav "Dobro jutro" ili "Dobra večer", jer je dan koji se smatra radnikom.

Nakon pozdravljanja nazovite svoj post i predstavite se, Ako niste naveli razlog poziva, morate pokušati shvatiti. Ako ne saznate razlog poziva prije početka razgovora, tada je u ovom slučaju neprimjereno nastaviti kontakt.

Budući da te osoba koja vas poziva, nada se da će njegov poziv biti uvijek pažljiv tijekom razgovora s sugovornikom, podržati ga s takvim replike "Da", "Apsolutno ispravno", "Razumijem ..." i tako dalje.

uvijek Kontrolirajte svoj glas i tempo govora, Telefon etiketa točno označava brzinuGovor: 120-150 riječi u minuti. To je taj korak usvojen za obavljanje telefonskih razgovora. Pozdravite sugovornika i nazovite se malo sporijim. Također, pokušajte uvijek odgovoriti veselim glasom, čak i ako ste jako umorni. Osoba na drugom kraju žice uvijek je mnogo ugodnija za razgovor s sugovornikom koji pokazuje želju za razgovorom.

Prema pravilima telefonskog etiketa, onaj koji poziva treba završiti razgovor. Ali ako smatrate da je razgovor previše zakačen, osim toga, i on ide na stranu pokušajte prekinuti razgovor kanaliziranjem u pravom smjeru, Da biste to učinili, možete upotrijebiti izraz, na primjer, "Mislim da su glavni detalji otkrili ...".

I zapamtite da tijekom poslovnog razgovora putem telefona ne biste smjeli potkopati povjerenje klijenta u tvrtku, stoga Ne koristite fraze s negativnom konstrukcijom, Dakle, umjesto fraze "Ne znam", upotrijebite izraz"Moram razjasniti podatke o ovom pitanju." Ne možete izravno poricati osobu koja vas zove, stoga nemojte reći "Ne možemo to učiniti za vas". Umjesto ove fraze, kažite: "Trenutno će nam biti prilično teško, ali ...".

Uvijek održavajte dobru sliku tvrtke, jer je u tu svrhu razvijena telefonska etiketa. Saznajte kako točno razgovarati s klijentima, gledati svoj govor broj ljudi koji žele komunicirati s vama je samo povećao.