Pravila poslovne komunikacije

Na način na koji osoba posjeduje svoj govor, možetekažu puno, jer se kroz govor očituju najosobnije osobine. Ako sugovornik ne može "povezati dvije riječi", onda, vidite, ovo nije najviše laskavu misli o njemu. Naravno, da postanete pravi govornik, morate raditi i naporno raditi, ali ako slijedite nekoliko jednostavnih pravila za poslovnu komunikaciju, šanse za uspješan ishod razgovora znatno će se povećati.

Prvo, uvijek govorite čitljivo. Nemojte pušiti ispod nosa, nemojte "gutati" riječi. Ako je vaš govor nerazumljiv sugovorniku, može li izazvati interes?

Nemojte govoriti monotono. Jednoosnovno dosadno govorenje slično je kineskom mučenju -iz takvog razgovora želim pobjeći brzo, osim toga, moram se boriti s velikom željom da zaspe. Priroda je čovjeku omogućila da kontrolira svoj glas - zato iskoristite ovu priliku. Ovisno o podacima koje izgovorite, podignite ili smanjite ton, koristite emocionalno bojanje glasa.

Tempo vašeg govora ne bi trebao biti ni previše ni spor ni prebrzo. Uskoro sugovornik svatko želiradije "gurati", završiti kaznu za njega. Previše spora govor vam omalovažava temu razgovora. Vrlo brza razina govora, naprotiv, ne dopušta slušatelju da uhvati nit svoje priče - on jednostavno nema vremena.

Strip kratke i kratke fraze. Ako su sve vaše fraze kratke, govor se percipira kao previše oštra, nagnuta, a previše su prečesto teško shvatiti.

Postavite prava pitanja. Postoje pitanja koja ukazuju na detaljan opisodgovor, dajte hranu za misli. Ovo su otvorena pitanja. S druge strane, pitanja, odgovor na koji mogu biti samo "Da" ili "Ne", zovu se zatvorena pitanja. Obilje zatvorenih pitanja podiže osjećaj "ispitivanja sa strastima", ali previše otvorenih pitanja može voditi razgovor "na pogrešnom stepaju".

Biti u stanju slušati kraj. Ovo pravilo podrazumijeva ne samo sposobnost da ne prekidaju sugovornika, već ga i doista slušaju, otkrivajući u ono što je rekao. Pokažite svoju pozornost odgovarajućim trese glavom, gestikulacijama.

Da bi razgovor bio uspješan, sugovornici bi trebali biti "na istoj valnoj duljini". Stoga pokušajte upotrijebiti taj jezik,što je jasno vašem kolegi. Ne pokušavajte ukrasiti svoj govor s kancelarijom i drugim "lažnim" izrazima kako bi izgledali čvršće. Međusobno razumijevanje ključ je uspješnog razgovora.

Ako razgovarate s šefom ili govore na jutarnjem sastanku, razmislite o svom govoru. Na primjer, za govor, izradite ovakav govor. U prvom dijelu, opravdajte hitnost ovog problema ili problema, u drugom stanju glavne informacije, svoje argumente i argumente. U zaključnom dijelu, sumirajte ono što je rečeno.