Odnosi s klijentima

U početku su izgrađeni odnosi s klijentimaindividualni pristup. Borite se u iskušenju da "optimizirate" proces komuniciranja s kupcima, radeći na temelju gotovih predložaka. Naravno, u prvoj fazi potrebni su interakcijski predlošci jer još uvijek ne znate ništa o svom potencijalnom klijentu. No, tijekom prve komunikacije morate saznati što je više moguće i koristite to znanje u praksi, izgradnju odnosa s kupcima na temelju njihovih pojedinačnih karakteristika.

Naravno, odnos s klijentom ovisit će o stupnju njegove važnosti za tvrtku. U fazi prikupljanja informacija vrlo je važno točno procijeniti potencijalnog klijenta: kolika će suradnja s njim biti korisna za tvrtku? I već na temelju toga,kako će pojedinac biti pristup. Slažem se, to je glupo „ples” oko kupca, te u konačnici donijeti profit, koji će ići za kupnju papira za pisač u uredu, jer bez obzira što drugi to neće biti dovoljno.

Informacije o klijentima temelj su odnosa, ali ako ne znate kako to ispravno upotrijebiti, nećete moći graditi zgradu na ovom temelju. Jasno je to Korištenje informacija o klijentima ne smije prelaziti etiku - profesionalno i univerzalno. Morate jasno artikulirati standarde komunikacije s korisnicima i držati ih, jer to je vaš ugled. Lako je pokvariti, ali nije lako vratiti se.

Za izgradnju produktivnog odnosa s kupcima, morate naučiti kako se staviti na svoje mjesto i razumjeti njihove potrebe, U ovom slučaju ne možete samokako bi ih zadovoljili na najbolji mogući način, ali i eventualno ponuditi klijentu neke prateće robe i usluge. A to možete učiniti uspješno samo ako znate što klijent treba; pokušava "vparit" klijentu nešto slučajno vjerojatno da neće biti uspješna i može izazvati odbijanje.

Kupci se osjećaju kao važni. Pogreška mnogih prodavača je da kažu puno sami, ne dopuštajući klijentu i usta da se otvore, Slušajte korisnike - ljudi vole kada su onislušati. I ne samo slušajući, već slušajući. Nemojte komunicirati s klijentima u zamjenu za monologe - slušajte ono što vam kažu i upotrijebite informacije u svoju korist. Pokažite korisnicima koje vas zanima, surađuju s njima, budite otvoreni za dijalog.

Važno je zapamtiti: nakon završetka određene transakcije, vaši odnosi s klijentima ne završavaju jer smo već rekli da redoviti korisnici često donose više profita nego "jednokratni". Zato je važno da ostanete u kontaktu s klijentima, Jedan od načina da to učinite je čestitati klijentima na blagdanima. Ali ovdje je opet važno ne zaboraviti na individualni pristup.

Novogodišnja kartica poslana svima vašemkorisnicima putem e-maila „u jednom naletu”, malo je vjerojatno da će u potpunosti poštovati kada klijent vidi da je istovremeno s istom karticom da se nekoliko desetaka ljudi, on razumije da pojedini čestitke ovdje i ne miriše. stoga tijekom "masovnih" praznika bolje je poslati individualne čestitke, Neka budu sastavljeni prema jednom predlošku, ali svaki bi trebao sadržavati pojedinačne žalbe po imenu i patronimici.

Također nije loše čestitajte klijentima na njihovom osobnom i profesionalnom odmoru, To može biti, na primjer, rođendan klijenta ili njegove tvrtke. Neki čestitaju klijentima na datum prvog posla, označavajući tako obljetnicu početka suradnje.

Ali u ovom slučaju Ne trebate biti previše nametljivi u svojoj želji za održavanjem odnosa s klijentima - sve je dobro umjereno. Ako ste pretjerali, korisnici mogu dobiti dojam da ih slijedite, što je prilično odbojno od postavljanja vas za daljnju produktivnu suradnju.

Izgradnja odnosa s kupcima, važno je zapamtiti jednu stvar: one nisu siva, bezlična masa koja služi kao izvor zarade za vas. Ako ti Vi ćete shvatiti jedinstvenost klijenta i komunicirati s njim u skladu s tim, donijet će vam mnogo više prednosti koje čak ni u poslovanju nisu uvijek mjerene u novčanim terminima.